Algemene Voorwaarden

Door een offerte goed te keuren, een opdracht te bevestigen, een afspraak vast te leggen of gebruik te maken van de diensten van RoofWise, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ze zonder voorbehoud te aanvaarden. Deze voorwaarden hebben voorrang op eventuele eigen voorwaarden van de klant, ook indien deze later werden meegedeeld, tenzij RoofWise dat uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

1. Identiteit van de onderneming

RoofWise is een eenmanszaak van David Houtmeyers, met maatschappelijke zetel te Oudstrijderslaan 22A, 9820 Merelbeke, ingeschreven in de KBO onder nummer 0882.656.547 en met btw-nummer BE 0882.656.547. RoofWise is bereikbaar via info@roofwise.be, telefonisch via +32 478 49 98 29 en via www.roofwise.be.

RoofWise is een onafhankelijke dienstverlener gespecialiseerd in visuele dakinspectie, offertecontrole, premiebegeleiding en praktisch dakadvies. RoofWise verkoopt en voert zelf geen dakwerken uit.

Omdat RoofWise een eenmanszaak is, wordt elke opdracht juridisch aangegaan met David Houtmeyers persoonlijk, handelend onder de handelsnaam RoofWise.

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

RoofWise: de dienstverlener die de opdracht uitvoert, zoals vermeld in artikel 1.

Klant: elke natuurlijke persoon, onderneming, vereniging, syndicus, VME of andere opdrachtgever die een beroep doet op RoofWise.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Professionele klant: elke klant die handelt in het kader van een beroepsactiviteit, onderneming, vereniging, VME, syndicusopdracht of professioneel beheer.

Opdracht: de overeengekomen dienst die RoofWise uitvoert, zoals een dakinspectie, offertecontrole, premiebegeleiding of combinatie daarvan.

Verslag: elk schriftelijk document, rapport, samenvatting, checklist, offerteanalyse, fotoverslag of advies dat RoofWise naar aanleiding van een opdracht bezorgt.

Visuele inspectie: een niet-destructieve controle van zichtbaar waarneembare en veilig bereikbare onderdelen, zonder openbreken, demonteren of technische proeven.

Drone-inspectie: het gebruik van een drone om zichtbare dakdelen te fotograferen of te beoordelen, voor zover veiligheid, weersomstandigheden, omgeving en regelgeving dit toelaten.

RoofCheck Aankoop/Verkoop: een visuele controle van de zichtbare dakbuitenschil bij aankoop of verkoop van een woning of gebouw.

RoofCheck Schade: een uitgebreidere visuele dakinspectie bij schade, lekkage, vochtsporen, slijtage, isolatievragen of algemene twijfel over de dakstaat.

RoofOfferte: een controle en vergelijking van ontvangen dakoffertes op basis van door de klant bezorgde documenten.

RoofPremie: begeleiding bij het verzamelen, controleren en voorbereiden van documenten voor premieaanvragen rond dak-, isolatie- en bepaalde asbestwerken.

Onderaannemer: elke derde die door RoofWise, in de uitzonderlijke gevallen bedoeld in artikel 21, wordt ingeschakeld voor de uitvoering van (een deel van) de opdracht.

3. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten van RoofWise, waaronder:

• RoofCheck Aankoop/Verkoop;
• RoofCheck Schade;
• RoofOfferte;
• RoofPremie;
• opdrachten voor makelaars;
• opdrachten voor syndici en VME’s;
• opdrachten voor woonmaatschappijen;
• professionele opdrachten;
• combinaties of maatwerkopdrachten.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze vooraf en schriftelijk door RoofWise zijn bevestigd. Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert.

4. Onafhankelijkheid van RoofWise

RoofWise verkoopt geen dakwerken, voert geen dakwerken uit en ontvangt geen commissie van aannemers voor het aanbevelen, afkeuren of bespreken van werken.

De dienstverlening van RoofWise is gericht op onafhankelijke vaststellingen, documentencontrole en praktisch advies. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissing om werken al dan niet te laten uitvoeren, offertes te aanvaarden, premies aan te vragen of verdere specialisten in te schakelen.

5. Aard en grenzen van de dienstverlening

De diensten van RoofWise zijn adviserend, visueel en niet-destructief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. RoofWise treedt niet op als:

• aannemer;
• architect;
• stabiliteitsingenieur;
• EPB-verslaggever;
• EPC-deskundige;
• energiedeskundige;
• erkend asbestdeskundige;
• asbestverwijderaar;
• gerechtelijk expert;
• verzekeringsdeskundige;
• veiligheidscoördinator;
• juridische adviseur.

Advies met betrekking tot stabiliteit maakt nooit deel uit van een opdracht en is steeds uitgesloten, ook onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van RoofWise (zie artikel 23).

RoofWise voert geen destructief onderzoek uit. Er worden geen dakdelen, plafonds, afwerkingen, isolatiepakketten of constructieonderdelen geopend, verwijderd of beschadigd.

Verborgen gebreken, niet-zichtbare schade, interne constructieproblemen, gebreken onder dakbedekking, onzichtbare lektrajecten of gebreken die pas onder specifieke weersomstandigheden optreden, kunnen niet altijd worden vastgesteld.

6. RoofCheck Aankoop/Verkoop

RoofCheck Aankoop/Verkoop is een visuele controle van de zichtbare dakbuitenschil in het kader van een aankoop-, verkoop- of vastgoedbeslissing. Deze dienst omvat, afhankelijk van de concrete situatie:

• plaatsbezoek;
• standaard drone-inspectie van de zichtbare buitenzijde wanneer veilig, toegelaten en technisch mogelijk;
• visuele beoordeling van dakbedekking, nokken, randen, aansluitingen, dakdoorvoeren, schoorstenen, goten en zichtbare waterafvoer;
• aanduiding van zichtbare slijtage, beschadigingen, eerdere herstellingen en aandachtspunten;
• fotoverslag of schriftelijk verslag met praktische prioriteiten.

RoofCheck Aankoop/Verkoop onderzoekt uitsluitend de zichtbare buitenzijde van het dak. De binnenzijde, isolatie, dakopbouw, energetische prestaties, stabiliteit en verborgen gebreken maken geen deel uit van deze formule. Voor energetische prestaties, isolatiegegevens of wettelijk verplichte vastgoedinformatie wordt onder meer verwezen naar het EPC-verslag, asbestattest en andere beschikbare vastgoeddocumenten.

7. RoofCheck Schade

RoofCheck Schade is een visuele dakinspectie bij schade, lekkage, vochtsporen, slijtage, isolatievragen of algemene twijfel over de staat van het dak. Deze dienst kan, afhankelijk van bereikbaarheid en omstandigheden, omvatten:

• plaatsbezoek;
• standaard drone-inspectie van de zichtbare buitenzijde wanneer veilig, toegelaten en technisch mogelijk;
• visuele beoordeling van dakbedekking, aansluitingen, dakdoorvoeren, goten, afvoeren, dakranden, nokken, schoorstenen en zichtbare herstellingen;
• controle van de binnenzijde wanneer veilig toegankelijk;
• aandacht voor vochtsporen, verkleuringen, zichtbare infiltratie, schimmelvorming en zichtbare isolatie;
• indicatief gebruik van vochtmeter of warmtecamera wanneer technisch zinvol;
• inschatting van mogelijke oorzaken op basis van zichtbare vaststellingen;
• verslag met foto’s, prioriteiten en praktisch advies over onderhoud, herstelling, opvolging of verder gespecialiseerd onderzoek.

RoofCheck Schade is geen gespecialiseerde lekdetectie. Rookproeven, druktesten, tracertechnieken, destructief onderzoek, permanente monitoring, volledige thermografische studies en technische laboratoriumanalyses zijn niet inbegrepen. RoofWise kan niet garanderen dat de exacte oorzaak van een lek, vochtprobleem of verborgen gebrek altijd wordt vastgesteld.

8. RoofOfferte

RoofOfferte is een onafhankelijke controle en vergelijking van dakoffertes op basis van door de klant bezorgde documenten. Deze dienst omvat standaard geen plaatsbezoek, drone-inspectie of controle van de feitelijke daktoestand.

RoofOfferte kan onder meer omvatten:

• controle en vergelijking van maximaal twee offertes voor hetzelfde dakproject, tenzij anders overeengekomen;
• beoordeling van voorgestelde werken, materialen, producten en technische omschrijvingen;
• vergelijking van hoeveelheden, oppervlakten, prijsopbouw en posten;
• aanduiding van onduidelijke, ontbrekende of dubbel opgenomen onderdelen;
• overzicht van belangrijke verschillen tussen offertes;
• gerichte vragen die de klant aan dakwerkers kan stellen;
• schriftelijke samenvatting met aandachtspunten en korte nabespreking.

RoofWise maakt geen nieuwe offerte, meetstaat, lastenboek of uitvoeringsbestek op. RoofWise vraagt geen prijzen op bij aannemers, onderhandelt niet namens de klant en geeft geen juridisch contractadvies. Omdat RoofOfferte standaard gebeurt op basis van documenten, kan RoofWise niet garanderen dat alle technisch noodzakelijke werken in de offertes zijn opgenomen wanneer de feitelijke daktoestand niet afzonderlijk werd geïnspecteerd. RoofOfferte kan worden gecombineerd met RoofCheck Schade wanneer de klant ook de zichtbare daktoestand wil laten beoordelen.

9. RoofPremie

RoofPremie is begeleiding bij het verzamelen, controleren en voorbereiden van documenten voor premieaanvragen rond dak-, isolatie- en bepaalde asbestwerken. Deze dienst kan onder meer omvatten:

• intake van de situatie en geplande of uitgevoerde werken;
• controle van beschikbare offertes, facturen, aannemersattesten en productfiches;
• aandacht voor isolatiemateriaal, isolatiedikte, oppervlakte en technische waarden;
• controle van relevante vermeldingen bij bepaalde asbestwerken;
• overzicht van mogelijk relevante premie- en ondersteuningsregelingen;
• persoonlijke checklist met ontbrekende documenten en gegevens;
• aanduiding van onduidelijke of tegenstrijdige informatie;
• begeleiding bij het ordenen en voorbereiden van het dossier;
• laatste documentencontrole vóór de aanvraag;
• korte nabespreking.

RoofWise beslist niet over premieaanvragen en kan geen goedkeuring, premiebedrag of uitbetaling garanderen. De bevoegde overheid of instantie blijft altijd verantwoordelijk voor de definitieve beoordeling. RoofPremie omvat geen dakinspectie, tenzij afzonderlijk gecombineerd met RoofCheck Schade. RoofWise maakt geen EPC-attest, EPB-verslag, energieaudit, officiële aannemersattesten, productattesten, asbestinventaris of asbestattest op. RoofWise stelt niet vast of een materiaal asbesthoudend is, voert geen staalnames uit en treedt niet op als erkend asbestdeskundige of asbestverwijderaar. RoofWise is niet verantwoordelijk voor foutieve, onvolledige of laattijdige informatie van klanten, aannemers, leveranciers, overheden of andere derden.

10. Drone-inspectie, certificaten en vluchtbeperkingen

Bij RoofCheck-diensten kan RoofWise een drone inzetten om de zichtbare buitenzijde van het dak beter in beeld te brengen. RoofWise voert dronevluchten uitsluitend uit wanneer dit veilig, verantwoord en wettelijk toegestaan is, en beschikt over de relevante dronecertificaten, registraties en verzekering (zie artikel 23) voor de categorie OPEN.

Een dronevlucht is altijd afhankelijk van onder meer: weersomstandigheden, windsterkte en windstoten, regen, mist of onvoldoende zichtbaarheid, veiligheid van personen, dieren, gebouwen en omgeving, obstakels zoals bomen, kabels, kranen of masten, nabijheid van luchthavens, no-flyzones of gecontroleerde zones, geldende luchtvaartregels, privacy van bewoners en derden, bereikbaarheid ter plaatse, technische toestand van de apparatuur, en de beoordeling van de piloot op het moment van de opdracht.

Indien RoofWise oordeelt dat een dronevlucht niet veilig, wettelijk toegestaan, technisch verantwoord of praktisch uitvoerbaar is, wordt de inspectie uitgevoerd op basis van de veilig bereikbare en zichtbaar waarneembare onderdelen. Het niet kunnen uitvoeren van een dronevlucht geeft op zich geen automatisch recht op annulering, korting of schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant staat in voor het verkrijgen van de nodige toestemming om het gebouw of terrein te betreden en om, waar nodig, foto’s of dronebeelden te laten maken in het kader van de opdracht. RoofWise neemt redelijke maatregelen om de privacy van derden te respecteren: beelden worden gericht op het te inspecteren dak, en indien buren, personen, voertuigen of privézones van derden onvermijdelijk incidenteel op beeld komen, worden deze niet gepubliceerd en op eenvoudig verzoek onherkenbaar gemaakt of verwijderd uit het verslag.

11. Vochtmeter, warmtecamera en andere hulpmiddelen

Bij RoofCheck Schade kan RoofWise indicatief gebruikmaken van een vochtmeter, warmtecamera of andere ondersteunende hulpmiddelen wanneer dit technisch zinvol en praktisch mogelijk is. Deze hulpmiddelen ondersteunen de visuele beoordeling, maar vervangen geen gespecialiseerde vochtstudie, thermografische studie, lekdetectie, energieaudit, destructief onderzoek of laboratoriumanalyse.

De resultaten hangen af van onder meer de bereikbaarheid van de te controleren zone, temperatuurverschillen, weersomstandigheden, ventilatie, recente regenval, opbouw van dak, plafond of afwerking, materiaalsoort en de aanwezigheid van afwerkingen, isolatie of dampremmende lagen. RoofWise kan op basis van deze hulpmiddelen aandachtspunten aanduiden, maar garandeert niet dat alle vochtproblemen, koudebruggen, isolatiegebreken, lektrajecten of verborgen oorzaken worden vastgesteld.

12. Offertes, opdrachtbevestiging en prijzen

Alle prijzen op de website zijn vanafprijzen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De definitieve prijs hangt af van de gekozen dienst, de omvang van de opdracht, de locatie, de bereikbaarheid, het aantal documenten, de complexiteit van de vraag en eventuele bijkomende wensen.

Voor inspecties en plaatsbezoeken zijn de eerste 50 km vanaf de uitvalsbasis van RoofWise in Merelbeke inbegrepen in de prijs. Voor afstanden boven 50 km wordt een verplaatsingsvergoeding aangerekend van €0,47 per extra kilometer, berekend op basis van de route of afstandsinschatting die RoofWise hanteert bij de prijsbevestiging. Eventuele verplaatsingskosten worden altijd vooraf meegedeeld en maken deel uit van de prijsbevestiging vóór uitvoering. Voor diensten zonder plaatsbezoek, zoals RoofOfferte of RoofPremie op basis van documenten, zijn geen verplaatsingskosten van toepassing, tenzij uitdrukkelijk een plaatsbezoek wordt overeengekomen.

De overeenkomst komt pas tot stand nadat RoofWise de opdracht schriftelijk heeft bevestigd of nadat de klant een offerte schriftelijk heeft goedgekeurd. Een bevestiging per e-mail, formulier, bericht of ander schriftelijk kanaal volstaat. RoofWise start pas na akkoord van de klant over de gekozen dienst, de scope van de opdracht, de prijs, eventuele bijkomende kosten, praktische afspraken en eventuele beperkingen of uitsluitingen.

Bijkomende vragen, extra documenten, aanvullende analyses, extra offertes, bijkomende premiedossiers, extra verslaggeving of uitbreidingen buiten de oorspronkelijke scope kunnen aanleiding geven tot een aangepaste prijs. RoofWise deelt dit vooraf mee. Kennelijke fouten, vergissingen of materiële rekenfouten in offertes, prijslijsten, websitevermeldingen of communicatie binden RoofWise niet.

13. Betaling en facturatie

13.1 Facturatie

Facturen worden opgesteld volgens de afspraak of offerte. Dit kan, afhankelijk van de opdracht, vooraf, na het plaatsbezoek, na oplevering van het verslag, na oplevering van de analyse of in fases gebeuren. Tenzij anders vermeld, zijn facturen betaalbaar via overschrijving op rekening van RoofWise: IBAN BE34 7380 5286 2190, KBC, begunstigde RoofWise. De klant vermeldt bij betaling bij voorkeur het factuurnummer of de gestructureerde mededeling.

13.2 Betalingstermijn

Tenzij anders vermeld op de factuur, zijn facturen betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum. RoofWise behoudt zich het recht voor om verslagen, analyses, checklists, foto’s of andere documenten pas te bezorgen na betaling wanneer dit vooraf werd meegedeeld of overeengekomen.

13.3 Laattijdige betaling door professionele klanten

Bij niet-betaling door een professionele klant op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd: verwijlinteresten conform de toepasselijke wettelijke rente; een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van €50; eventuele hogere bewezen schade; en redelijke invorderingskosten, gerechtskosten en kosten van juridische bijstand indien deze noodzakelijk zijn. Deze bepaling geldt voor professionele klanten, ondernemingen, verenigingen, syndici, VME’s en andere klanten die niet als consument handelen, voor zover wettelijk toegestaan.

13.4 Laattijdige betaling door consumenten

Bij consumenten past RoofWise de wettelijke regels toe rond betalingsherinneringen, wachttermijnen, interesten en invorderingskosten. Bij niet-tijdige betaling stuurt RoofWise eerst een kosteloze betalingsherinnering op een duurzame drager. Pas na het verstrijken van de wettelijk verplichte wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen kunnen interesten of redelijke invorderingskosten worden aangerekend, binnen de grenzen van de toepasselijke consumentenwetgeving. Bij verzending per post begint die termijn pas te lopen op de derde werkdag na verzending.

13.5 Betwisting van facturen

Een factuurbetwisting moet schriftelijk en gemotiveerd gebeuren binnen 8 kalenderdagen na ontvangst van de factuur, tenzij dwingende consumentenregels een langere termijn opleggen. Een betwisting schort de betalingsverplichting niet op voor het niet-betwiste gedeelte van de factuur.

14. Annulering, verplaatsing en compensaties

14.1 Annulering of verplaatsing door de klant

De klant kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 48 uur vóór het geplande tijdstip, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak kan RoofWise een vergoeding aanrekenen voor gereserveerde tijd, administratie en eventuele verplaatsingskosten:

• €75 incl. btw bij laattijdige annulering of verplaatsing minder dan 48 uur vóór de afspraak;
• €125 incl. btw wanneer RoofWise al onderweg is of ter plaatse aankomt en de opdracht door omstandigheden aan de kant van de klant niet kan doorgaan;
• eventuele bijkomende aantoonbare kosten, zoals parkeerkosten, verplaatsingskosten of externe kosten die niet meer kunnen worden vermeden.

14.2 Niet-toegankelijke of onveilige locatie

Indien bij aankomst blijkt dat de inspectie niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd door omstandigheden die niet vooraf door de klant werden gemeld, kan RoofWise de uitgevoerde tijd, administratie en verplaatsing aanrekenen. Dit geldt onder meer bij: geen toegang tot het perceel of gebouw; afwezigheid van de contactpersoon; onjuiste adresgegevens; gevaarlijke of onveilige situatie; agressieve dieren; ontbrekende toestemming van eigenaar, bewoner, syndicus of bevoegde vertegenwoordiger; of omstandigheden waardoor een dronevlucht of inspectie redelijkerwijs niet verantwoord is.

14.3 Verplaatsing of weigering door RoofWise

RoofWise kan een afspraak verplaatsen of, in uitzonderlijke gevallen, een opdracht weigeren of stopzetten wanneer uitvoering niet veilig, verantwoord, wettelijk toegestaan of zinvol is. Dit kan onder meer het geval zijn bij slechte weersomstandigheden, sterke wind, regen, onweer, ziekte, technische problemen, dronebeperkingen, overmacht, onvoorziene omstandigheden, een onveilige of vijandige houding van de klant of derden ter plaatse, of een redelijk vermoeden van onwettige toestand van het gebouw of terrein. In dat geval wordt, waar mogelijk, in overleg met de klant een nieuw moment gezocht of het reeds gepresteerde deel verrekend. Een verplaatsing of weigering door RoofWise om veiligheids-, wettelijke of weersredenen geeft geen recht op schadevergoeding.

15. Herroepingsrecht voor consumenten bij diensten op afstand

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via website, e-mail, telefoon of online formulier, kan in principe een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen gelden. De consument kan de overeenkomst binnen deze termijn herroepen zonder opgave van reden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Indien de consument vraagt dat RoofWise de dienst al uitvoert vóór het einde van de herroepingstermijn, kan RoofWise vragen om daarvoor uitdrukkelijke toestemming te geven en te erkennen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Wanneer de consument herroept nadat de uitvoering al is gestart, kan RoofWise een evenredige vergoeding aanrekenen voor de prestaties die al geleverd zijn.

Wanneer de dienst volledig werd uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, en de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering verloren gaat, vervalt het herroepingsrecht voor zover wettelijk toegestaan.

16. Verplichtingen van de klant

De klant bezorgt tijdig alle informatie die nodig is voor een correcte uitvoering van de opdracht, waaronder onder meer: correcte adresgegevens; contactgegevens; foto’s; offertes; facturen; aannemersattesten; productfiches; plannen; EPC-verslag; asbestattest; toegangsinformatie; gegevens van eigenaar, bewoner, syndicus of VME; relevante voorgeschiedenis van schade, lekken of herstellingen; en informatie over mogelijke risico’s.

De klant staat in voor: correcte en volledige informatie; veilige toegang tot het gebouw, terrein of gemeenschappelijke delen; toestemming van eigenaar, bewoner, syndicus, VME of bevoegde vertegenwoordiger; melding van bekende risico’s, asbestverdachte materialen, instabiele delen, elektrische installaties, gladde zones of gevaarlijke situaties; aanwezigheid of bereikbaarheid op het afgesproken moment; en toestemming voor het maken van foto’s en dronebeelden in het kader van de opdracht.

Indien de klant onjuiste, onvolledige of laattijdige informatie verstrekt, kan dit de kwaliteit, volledigheid en bruikbaarheid van het verslag beïnvloeden. RoofWise is daarvoor niet aansprakelijk.

17. Verslagen, foto’s en gebruik van informatie

Verslagen, foto’s, dronebeelden, analyses en adviezen van RoofWise zijn opgesteld op basis van de zichtbare toestand op het moment van de opdracht, de bereikbaarheid van de gecontroleerde zones, de beschikbare documenten, de door de klant verstrekte informatie en de omstandigheden op het moment van inspectie of analyse.

Een verslag is bedoeld voor de klant en voor het doel waarvoor het werd opgesteld. Het mag niet uit de context worden gehaald of gedeeltelijk worden gebruikt op een manier die de inhoud verkeerd voorstelt. Verslagen mogen door de klant worden gedeeld met betrokken partijen, zoals mede-eigenaars, makelaars, aannemers, kopers, verkopers, verzekeraars, overheden of adviseurs, voor zover dit past binnen het doel van de opdracht.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RoofWise mogen verslagen, foto’s, dronebeelden of teksten niet worden gebruikt voor commerciële publicatie, marketing, reclame, sociale media of publieke verspreiding buiten de context van de opdracht.

Indien de klant binnen een redelijke termijn na levering een aantoonbare feitelijke onjuistheid in het verslag meldt (bijvoorbeeld een verkeerd overgenomen adres of kennelijke schrijffout), corrigeert RoofWise dit kosteloos. Een gevraagde herbeoordeling van de daktoestand zelf, of een nieuwe inspectie na verloop van tijd, geldt als een nieuwe, afzonderlijk te vergoeden opdracht.

18. Intellectuele eigendomsrechten

Alle rapporten, plannen, templates, teksten, foto’s, dronebeelden, analyses, checklists, methodieken en andere documenten die RoofWise maakt, blijven beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijven eigendom van RoofWise. De klant krijgt een gebruiksrecht voor eigen gebruik en voor delen met betrokken partijen in het kader van de opdracht. Commercieel hergebruik, publicatie, aanpassing, verspreiding of gebruik in marketingmateriaal kan enkel met voorafgaande schriftelijke toestemming van RoofWise.

19. Vertrouwelijkheid

RoofWise behandelt ontvangen informatie, documenten, foto’s en dossiergegevens vertrouwelijk en gebruikt ze uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht, administratie, facturatie, klantenbeheer en wettelijke verplichtingen. RoofWise deelt vertrouwelijke informatie niet met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, wettelijk verplicht is, of wanneer de klant daarvoor toestemming geeft.

20. Privacy en verwerking van persoonsgegevens

RoofWise verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het privacybeleid van RoofWise, dat integraal deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden. De klant verklaart kennis te hebben genomen van dit privacybeleid.

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van de uitvoering van de overeenkomst, een wettelijke verplichting (onder meer boekhoudkundige bewaartermijnen) en, waar relevant, het gerechtvaardigd belang van RoofWise, onder meer voor: klantenbeheer; communicatie; planning; uitvoering van opdrachten; facturatie; administratie; wettelijke verplichtingen; bewaring van dossiers; en opvolging van vragen of klachten.

Tijdens opdrachten kunnen foto’s, dronebeelden en documenten worden verwerkt die betrekking hebben op gebouwen, schade, facturen, offertes, attesten of andere dossierstukken, en die incidenteel personen, voertuigen of eigendommen van derden kunnen bevatten (zie artikel 10).

RoofWise bewaart dossiers, verslagen en onderliggende gegevens in principe gedurende 10 jaar na afronding van de opdracht, met het oog op de boekhoudkundige bewaarplicht en de verjaringstermijnen voor mogelijke aansprakelijkheidsvorderingen. Persoonsgegevens die niet langer noodzakelijk zijn, worden nadien verwijderd of geanonimiseerd.

De klant heeft, binnen de grenzen van de wet, recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van zijn gegevens, en het recht om zich te verzetten tegen bepaalde verwerkingen. Verzoeken hierover kunnen worden gericht aan info@roofwise.be. De klant heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).

21. Onderaannemers en vervanging

Opdrachten worden in principe persoonlijk uitgevoerd door David Houtmeyers. RoofWise behoudt zich het recht voor om, in uitzonderlijke gevallen (zoals ziekte, overmacht of een piekperiode), een gekwalificeerde derde in te schakelen voor de uitvoering van een opdracht of een onderdeel ervan. RoofWise informeert de klant hierover vooraf wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

De klant erkent dat de dekking van de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van RoofWise voor schade veroorzaakt door onderaannemers kan afwijken van de dekking voor schade veroorzaakt door RoofWise zelf. RoofWise blijft, ook bij inschakeling van een onderaannemer, het enige aanspreekpunt voor de klant.

22. Klachten, dienst na verkoop en geschillenoplossing

22.1 Klachten

Klachten over een dienst, verslag, analyse of factuur worden bij voorkeur zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na levering van het verslag of de dienst schriftelijk gemeld aan RoofWise. Voor consumenten doet deze termijn geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.

Een klacht bevat bij voorkeur: een duidelijke omschrijving van het probleem; het betrokken verslag-, factuur- of opdrachtnummer; relevante foto’s of documenten; en de reden waarom de klant de dienst of het verslag betwist. RoofWise onderzoekt de klacht en reageert binnen een redelijke termijn, en stelt indien mogelijk een oplossing voor.

22.2 Consumentenombudsdienst

Indien de klant consument is en geen oplossing wordt gevonden, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst van de FOD Economie (www.consumentenombudsdienst.be).

23. Aansprakelijkheid en verzekering

23.1 Inspanningsverbintenis

RoofWise voert de opdracht uit naar best vermogen, met professionele zorg en op basis van de beschikbare informatie, zichtbare toestand en omstandigheden op het moment van uitvoering. De diensten van RoofWise zijn een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. RoofWise kan geen resultaatsgarantie bieden.

23.2 Verzekering

RoofWise heeft haar burgerlijke aansprakelijkheid (uitbating en beroep) verzekerd bij AG Insurance (polis Burgerlijke Aansprakelijkheid, formule B.A., via verzekeringsmakelaar Optisur Insurance), met onder meer de volgende waarborgen:

• Waarborg uitbating: lichamelijke en materiële schade €1.500.000 per schadegeval; water, vuur, rook, ontploffing €375.000; burenhinder €500.000 per schadegeval en per verzekeringsjaar; accidentele pollutie €500.000 per schadegeval en per verzekeringsjaar;
• Waarborg beroepsaansprakelijkheid: €5.000.000 per verzekeringsjaar (lichamelijke schade €1.500.000, materiële en immateriële schade €500.000 per schadegeval); toevertrouwde voorwerpen €10.000 per schadegeval;
• Dekking voor het professioneel gebruik van een drone, categorie OPEN;
• Rechtsbijstand uitbating.

Zuiver financiële (immateriële) schade zonder lichamelijke of materiële component is, conform de polisvoorwaarden, beperkt tot 25% van het toepasselijke kapitaal, met een minimum van €250.000 voor de waarborg beroepsaansprakelijkheid. Op de waarborgen zijn de vrijstellingen van de polis van toepassing, waaronder €500 per schadegeval bij gebruik van de drone en €250 per schadegeval voor overige uitbatingsschade.

De polis sluit onder meer uit: advies met betrekking tot stabiliteit; de tienjarige aansprakelijkheid van aannemers/architecten (art. 1792 en 2270 BW); schade veroorzaakt door onderaannemers van RoofWise (zie artikel 21); en schade voortvloeiend uit de uitoefening van de verzekerde activiteit zonder de wettelijk vereiste erkenningen of kwalificaties. RoofWise ziet erop toe dat zij op elk moment over de vereiste erkenningen, certificaten en kwalificaties beschikt.

23.3 Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan en onverminderd dwingende consumentenrechten, is de aansprakelijkheid van RoofWise beperkt tot directe schade die het gevolg is van een aantoonbare fout van RoofWise bij de uitvoering van de betrokken opdracht. De aansprakelijkheid van RoofWise is beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht of factuur die aanleiding gaf tot de schade, met als absoluut maximum het bedrag dat de in artikel 23.2 vermelde beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor het betrokken schadegeval effectief uitkeert.

23.4 Uitsluitingen

RoofWise is niet aansprakelijk voor: verborgen gebreken; niet-zichtbare schade; gebreken die pas na de inspectie ontstaan of zichtbaar worden; schade die alleen bij specifieke weersomstandigheden optreedt; adviesvragen met betrekking tot stabiliteit; foutieve, onvolledige of laattijdige informatie van de klant; fouten of tekortkomingen van aannemers, leveranciers, overheden, keuringsinstanties of andere derden; beslissingen van de klant of derden op basis van het verslag; uitvoering, kwaliteit, planning of veiligheid van dakwerken door derden; weigering, vermindering of vertraging van premies; vertragingen bij overheden, aannemers of externe instanties; en indirecte schade, gevolgschade, winstderving, huurverlies, reputatieschade, verlies van kans of extra kosten door derden, behalve waar wettelijk niet uitsluitbaar.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van RoofWise, of in andere gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

24. Derden

RoofWise is niet aansprakelijk voor fouten, tekortkomingen, vertragingen of beslissingen van derden, waaronder aannemers, leveranciers, architecten, EPB-verslaggevers, EPC-deskundigen, asbestdeskundigen, verzekeraars, overheden, keuringsinstanties of premie-instanties. Offertecontroles en premiebegeleiding zijn inhoudelijke duiding en documentencontrole. Ze vervangen niet de uitvoeringsverantwoordelijkheid van de aannemer, de ontwerpverantwoordelijkheid van een architect of de officiële beoordeling door een overheid of erkende deskundige.

25. Overmacht

RoofWise is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder onder meer: extreme weersomstandigheden; storm; hevige regen; onweer; ziekte; technische storingen; dronebeperkingen; veiligheidsrisico’s; overheidsmaatregelen; stakingen; verkeersproblemen; onvoorziene onbeschikbaarheid; en storingen bij digitale systemen of externe platformen. In geval van overmacht worden de verplichtingen van RoofWise opgeschort zolang de overmacht duurt. Waar mogelijk wordt de opdracht verplaatst of aangepast in overleg met de klant.

26. Overdracht van rechten en verplichtingen

De klant kan de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst met RoofWise niet overdragen aan een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RoofWise. RoofWise kan haar rechten en verplichtingen overdragen aan een opvolgende onderneming of rechtsvorm waarin de activiteit van RoofWise wordt verdergezet, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechten van de klant onder deze voorwaarden.

27. Volledige overeenkomst en niet-verzaking

Deze algemene voorwaarden, samen met de opdrachtbevestiging of offerte, vormen de volledige overeenkomst tussen de klant en RoofWise met betrekking tot de opdracht, en vervangen alle eerdere mondelinge of schriftelijke afspraken over hetzelfde onderwerp, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Het feit dat RoofWise op enig moment een bepaling van deze voorwaarden niet strikt toepast of een recht niet onmiddellijk uitoefent, kan niet worden beschouwd als een verzaking aan die bepaling of dat recht, en belet RoofWise niet om dit in de toekomst wel te doen.

28. Elektronische communicatie

Communicatie tussen de klant en RoofWise per e-mail, via een online formulier of via een ander elektronisch kanaal geldt als geldige schriftelijke communicatie en kan als bewijs worden gebruikt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

29. Wijziging van de voorwaarden

RoofWise kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor lopende opdrachten gelden de voorwaarden die van kracht waren bij het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of uitdrukkelijk door beide partijen wordt aanvaard. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar op de website van RoofWise.

30. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze algemene voorwaarden en elke overeenkomst met RoofWise is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen proberen partijen eerst tot een minnelijke oplossing te komen.

Voor professionele klanten zijn bij geschillen uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen bevoegd. Aangezien RoofWise gevestigd is te 9820 Merelbeke, betekent dit dat geschillen in principe behandeld worden door de bevoegde rechtbanken in en rond Gent, waaronder de Rechtbank van Onderneming Gent, afdeling Gent, afhankelijk van de aard van het geschil.

Voor consumenten gelden de dwingende regels van het consumentenrecht inzake bevoegde rechtbanken. Dit houdt onder meer in dat een consument, waar wettelijk voorzien, ook een vordering kan instellen voor de rechtbank van zijn of haar woonplaats.

31. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan de klant contact opnemen met RoofWise via info@roofwise.be of telefonisch via +32 478 49 98 29.